Terugbetalings en retourbeleid

Garantievoorwaarden

Wanneer u als consument bij Museliving winkelt, heeft u een garantie van 28 dagen. Dit betekent dat u, afhankelijk van de specifieke situatie, het artikel kunt laten repareren of omruilen, uw geld kunt terugkrijgen of een prijsvermindering kunt ontvangen.

Het is een voorwaarde dat de klacht gegrond is en dat het defect niet is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
U moet binnen een “redelijke termijn” nadat u het defect aan het product heeft ontdekt een klacht indienen. Als u binnen 30 dagen na ontdekking van het defect een klacht indient, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.
Als de klacht gegrond is, vergoeden wij uw redelijke verzendkosten. Het product moet altijd in een geschikte verpakking worden geretourneerd. Vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, zodat wij uw verzendkosten kunnen vergoeden.

Museliving ApS
E-mail: info@museliving.eu
Tel. +4524764838

Stuur het product naar:
Museliving ApS
Vejrøgade 14.1
2100 København Ø
Denemarken
+4524764838

Annulering van een aankoop

U kunt elk artikel uit een bestelling binnen 28 dagen na ontvangst van uw bestelling annuleren en een terugbetaling aanvragen.
De retourtermijn verstrijkt 28 dagen na de dag waarop u het artikel heeft ontvangen, of waarop u het laatste artikel heeft ontvangen wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd.
Als het artikel uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, verstrijkt de retourtermijn 28 dagen na de dag waarop u de laatste partij of het laatste onderdeel fysiek in ontvangst heeft genomen.
U moet ons binnen 28 dagen na ontvangst van het product informeren dat u uw aankoop wilt annuleren. U dient dit schriftelijk te melden via: info@museliving.eu.
U kunt een aankoop niet annuleren door uitsluitend te weigeren de goederen in ontvangst te nemen zonder ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen.

Annulering van een deel van de aankoop

Als u meerdere artikelen bij ons heeft gekocht, kunt u één of meerdere artikelen retourneren, ook wanneer deze binnen één bestelling zijn gekocht.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald als u slechts een deel van uw aankoop annuleert.
Artikelen die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

De volgende producttypen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Goederen/producten die speciaal volgens uw wensen zijn vervaardigd (productieaankopen, speciale aankopen, maatwerkaankopen).
U verliest uw herroepingsrecht als u de verzegeling verbreekt van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

Retourneren

U moet uw bestelling zonder onnodige vertraging aan ons retourneren en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren. U draagt zelf de directe kosten van de retourzending. Het risico voor de goederen ligt bij u vanaf het moment van levering.
Bepaalde goederen kunnen vanwege hun aard niet via de normale post worden geretourneerd. Dit geldt voor: wijnvaten en wijnmeubels.

De staat van het artikel bij retournering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: u mag het product uitproberen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u mag het niet daadwerkelijk in gebruik nemen.
Als het artikel verder is getest dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt. Dit betekent dat u bij annulering van de aankoop, afhankelijk van de commerciële waarde van het artikel, slechts een deel of helemaal niets van het aankoopbedrag terugkrijgt.

Sale-artikelen

Artikelen die tegen een gereduceerde of promotionele prijs zijn gekocht (“Sale-artikelen”), kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met het wettelijke herroepingsrecht en in geval van gebreken of schade.

Tenzij dit op grond van toepasselijke consumentenwetgeving verplicht is, komen Sale-artikelen mogelijk niet in aanmerking voor aanvullende vrijwillige retourzendingen of omruilingen buiten de wettelijke herroepingstermijn.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant in geval van gebrekkige of niet-conforme goederen.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Als u uw aankoop herroept, ontvangt u het bedrag dat u aan ons heeft betaald terug. Indien er sprake is van een waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt dit bedrag van het terug te betalen aankoopbedrag afgetrokken.
Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen hebben ontvangen.

Wij voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, tenzij u eerder bewijs heeft verstrekt dat u de artikelen al heeft teruggestuurd.

In geval van annulering en retournering moeten de artikelen worden verzonden naar:

Museliving ApS
Vejrøgade 14.1
2100 København Ø
Denemarken
+4524764838

U kunt ook annuleren door ons hiervan duidelijk op de hoogte te stellen en de artikelen na voorafgaande afspraak persoonlijk op bovenstaand adres te retourneren.
Wij accepteren geen pakketten zonder bezorging aan het adres en geen pakketten die onder rembours zijn verzonden.

Complaints

Als u een klacht wilt indienen over uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice via tel.: +48 607153627.

Als u een consument bent die in een ander EU-land dan Polen woont, kunt u een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie hier – http://ec.europa.eu/odr.

Standaard klachtenformulier
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd wanneer een beroep wordt gedaan op het recht om een klacht in te dienen.

Aan:
Museliving ApS
Vejrøgade 14.1
2100 København Ø
Denemarken

E-mail: info@museliving.eu
Hierbij verklaar ik dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:

Besteldatum:___________________ Ontvangstdatum:___________________

Naam consument: _______________________________________

Adres consument: ______________________________________

Handtekening consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: _______________